Informativa sui rimborsi

1. Periodo di validità del reso e cambio

Il reso e il cambio possono essere richiesti entro 35 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

2. Condizioni di reso e cambio

Le richieste di reso o cambio possono essere accettate nei seguenti casi:

  1. Difetti estetici del prodotto

  2. Problemi di qualità del prodotto

  3. Presenza di odori anomali, forte differenza di colore o imperfezioni evidenti

  4. Prodotto non conforme all’ordine ricevuto

  5. Richiesta di reso senza motivazione specifica

3. Procedura di reso

  1. È necessario contattarci tramite email o telefono indicando numero ordine, prova di pagamento, motivo del reso e prove fotografiche o video del problema

  2. Il team di assistenza valuterà la richiesta e, in caso di approvazione, fornirà le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo di spedizione

  3. Il prodotto deve essere inviato al seguente indirizzo: 1525 Sarah St, Gadsden, AL 35903, United States. Il cliente deve attendere la ricezione del pacco da parte nostra

  4. Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la procedura

  5. Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuato un controllo per verificare la conformità con la segnalazione. Se approvato, il rimborso verrà avviato. Per maggiori dettagli si rimanda alla politica di rimborso

4. Procedura di cambio

  1. Contattaci via email o telefono fornendo numero ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e materiali di supporto (foto o video)

  2. Dopo la valutazione, in caso di approvazione verranno fornite le istruzioni di restituzione e l’indirizzo: 1525 Sarah St, Gadsden, AL 35903, United States

  3. Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato e sarà necessario attendere la ricezione

  4. Dopo il controllo, se il prodotto risulta conforme, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi. Per i tempi di consegna si rimanda alla politica di spedizione

5. Processo di rimborso

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell’acquisto (Visa, MasterCard).
I tempi di accredito variano in base all’istituto bancario, con una stima di 1–3 giorni lavorativi. In caso di ritardi è possibile contattarci per assistenza.

6. Regole sulle spese

  • In caso di difetti, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore evidenti o prodotto non conforme, le spese di spedizione sono a nostro carico

  • In caso di reso senza motivazione specifica, le spese di spedizione sono a carico del cliente

7. Dichiarazione di responsabilità

Le richieste vengono valutate in base alle condizioni del prodotto restituito.
Eventuali danni causati da uso improprio o mancanza di imballaggio adeguato potrebbero influire sull’approvazione del reso o cambio.

8. Contatti

Telefono: +1 (256) 328-5210
Email: solutions@soltrivol.com 
Indirizzo: 1525 Sarah St, Gadsden, AL 35903, United States
Orari di apertura: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 (CET)