Politica di reso e cambio
1. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Eventuali condizioni di reso commerciale aggiuntive offerte da Soltrivol sono indicate di seguito e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Resi per prodotto difettoso o non conforme
Il cliente può contattarci in caso di:
- difetti o problemi di qualità;
- danni riscontrati alla consegna;
- prodotto diverso da quello ordinato;
- caratteristiche sostanzialmente diverse da quelle indicate sul sito;
- altri problemi di conformità del prodotto.
In questi casi, il cliente può avvalersi dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, secondo la normativa applicabile.
Quando necessario, possiamo richiedere fotografie o video per valutare più rapidamente il problema.
3. Procedura di reso
Per richiedere un reso, contattaci tramite email indicando:
- numero dell’ordine;
- nome e recapiti del cliente;
- motivo della richiesta, se applicabile;
- fotografie o altri documenti utili, quando richiesti.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione.
Non spedire il prodotto senza aver ricevuto le istruzioni per il reso.
L'indirizzo di restituzione sarà comunicato al cliente in base alla procedura applicabile.
4. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentirne la verifica.
Il cliente può manipolare e utilizzare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Eventuali diminuzioni di valore derivanti da una manipolazione eccedente quanto necessario possono essere considerate nei limiti consentiti dalla legge.
I diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi restano impregiudicati.
5. Spese di restituzione
Per i prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, le spese di restituzione saranno a nostro carico, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
In caso di esercizio del diritto di recesso per semplice ripensamento, le spese dirette di restituzione sono generalmente a carico del cliente, a condizione che tali costi siano stati comunicati prima dell'acquisto.
Per prodotti voluminosi, eventuali costi di restituzione applicabili saranno comunicati al cliente secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
6. Rimborso
In caso di recesso valido, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla ricezione della prova della spedizione, se precedente.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al metodo di pagamento utilizzato.
7. Cambio del prodotto
Se desideri richiedere un cambio, contattaci indicando il numero dell’ordine e il prodotto interessato.
La possibilità di effettuare un cambio dipende dalla disponibilità del prodotto e dalle condizioni applicabili.
Se il cambio non è disponibile, il cliente potrà esercitare gli eventuali diritti di recesso o di garanzia previsti dalla normativa applicabile.
8. Contatti
Per richieste relative a resi, cambi o rimborsi, contattaci:
Soltrivol
Telefono: +1 (256) 328-5210
Email: solutions@soltrivol.com
Indirizzo: 1525 Sarah St, Gadsden, AL 35903, United States
Orari: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 CET